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3、向消费者协会投诉可采取书面和口头形式。4.消费者投诉应提交由消费者签名盖章的书面材料或详细的口头笔录。投诉材料应包括以下内容:(1) 投诉当事人及被当事人基本情况投诉,包括投诉的姓名、身份证号、住址、邮政编码、联系电话。姓名、地址、邮政编码、联系人、联系电话投诉当事人等。(二)损害发生的时间、地点、过程以及与经营者协商的情况。
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